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为民服务办实事 特色窗口解难题

2023-07-13 来源:国家税务总局云南省税务 浏览:

主题教育启动以来,国家税务总局云南省税务局不断用好调查研究这一“传家宝”,持续关注群众所需所想,坚持“打开门”听建议、“走出去”找办法,在调研中解决涉税难题、推出便民举措,努力打通税收服务高质量发展的堵点和障碍。

在调研中,云南省税务局综合运用“云南税费服务体验”小程序并开展实地调研。这个小程序是今年云南“便民办税春风行动”中诉求响应提质的重要举措之一,主要通过税务门户网站、电子税务局、微信公众号、办税服务厅等渠道,引导纳税人缴费人自愿参与,采取“非接触”方式填报问卷,对全省纳税人缴费人和社会各界人士开展需求征集。截至目前,共收集有效调查问卷超1.7万份。

在“云南税费服务体验”小程序结果反馈和实地调研中发现,部分偏远乡镇的纳税人缴费人受文化程度、地理条件、交通条件、人口密度等条件限制,不会或不方便使用“非接触式”方式办税,常常是利用赶集日到县城办税,受路程和购货影响,办税时间十分紧张。而在县城一级广大纳税人缴费人“上班没空办事、下班无处办事”,办税时间集中、办税等候时间稍长等难题同样突出。

为推动上述问题就地解决,云南省税务局指导各地税务部门在已有“注销专窗”“税费优惠政策专窗”“疑难杂症专窗”等基础上,因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花样窗口”特色举措,旨在及时响应、协同服务、集中办理,根据预约及实际情况及时调整服务供给,动态调整安排延时服务窗口工作人员数量,确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。

“潮汐窗口”是云南省各地税务部门结合办税服务厅、政务服务中心多部门业务办理实际以及群众实际办税(费)需求,对超过192个进驻办税缴费事项进行梳理,同时针对征期与非征期纳税人主要办理业务的不同,对纳税人缴费人进行科学分流,辅之以通过电话或现场进行预约为主的“夜市窗口”,确保群众实际办税(费)需求无忧。

“自办税服务厅实行‘潮汐窗口’制度以来,现在来办税的等待时间越来越短,我最近办理的发票业务都在五分钟以内,其他业务最长也不超过十分钟,办税时间成本节约了,办税体验越来越好!”凤庆县某茶业有限公司办税人员李淑娟表示。

而作为具有民族特色的“火把窗口”延时服务和加时服务,也是云南省税务局为最大限度便利纳税人缴费人,改进服务窗口管理模式、服务理念的特色举措之一。在纳税人缴费人有需求的,尤其是少数民族地区,云南省税务局指导当地结合实际每逢正常工作日农民赶集日11:30至14:30为纳税人缴费人提供发票领用及代开、申报纳税、不动产涉税事项办理、社保费缴纳、涉税(费)政策咨询等多个服务事项。

云南省税务局党委委员、总审计师吴晓丹表示:“今年以来,我们把调查研究作为深入推进主题教育的重要内容和有力抓手,依托‘云南税费服务体验’小程序,组织力量,深入基层、走进群众,进一步倾听纳税人缴费人诉求表达,结合‘便民办税春风行动’,不断寻求解决纳税人缴费人实际问题的方法,做到‘诉求有人听难题尽快解’,有力推动主题教育在云岭大地的生动实践。”

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