2023年是税务部门连续第10年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局湖北省税务局结合工作实际，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，从快行动、从细部署，已连续推出三批共65条便民办税缴费举措。

诉求响应见速度

诉求响应提质作为今年“春风行动”的一项重点内容。为找准“便民”堵点，提高诉求响应质量，湖北省税务局优化完善并持续发挥纳税缴费服务投诉分析改进机制作用，按季度召开联席会议，坚持治标与治本相结合，着力分析改进管理和服务工作，切实为纳税人缴费人疏堵解难。各地税务部门采取“线上＋线下”相结合方式，通过座谈会、面对面交流等多种渠道，充分了解纳税人缴费人的实际诉求，有针对性地加强宣传辅导、优化服务举措、提高办税效率，让便民服务的“触角”得到充分延伸。

今年以来，各地税务部门还按照“数据＋规则”理念，聚焦纳税人缴费人需求，通过电子税务局、征纳互动平台、微信群等多种渠道开展更具针对性的税费优惠政策推送579批次，受益群体161.71万户次，不断提高了政策精准推送质效。

政策落实见准度

近年来，“春风行动”的开展与落实各项税费优惠政策同向随行、贯穿始终。今年“春风行动”第三批措施更加聚焦减税降费落实落细、落准落稳，帮助经营主体“轻装上阵”，提振市场信心，稳定市场预期，积极助力高质量发展。

在今年“春风行动”中，省税务局深入开展减税降费红利账单推送，建立红利账单辅助评估模块，进一步扩大推送范围，优化推送模式，提升红利账单信息化核验水平，通过电子税务局累计向44.1万户纳税人推送了红利账单，帮助纳税人算清算细减税降费红利账。

在第32个全国税收宣传月期间，各地税务部门紧扣主题、主动作为，采取多层次、多渠道、多形式的密集宣传，做优做细延续和优化实施的税费优惠政策宣传辅导，将税费优惠迅速送到纳税人缴费人身边。

税费服务见精度

湖北各地税务部门持续提高服务意识，创新服务举措，不断提高税费服务的精细化、智能化、便捷化程度，切实为纳税人缴费人办实事解难题。

湖北回盛生物科技有限公司是应城市引进的一家“小巨人”企业，应城市税务局成立重大项目服务团队，推出以“局领导包片、团队包项目、骨干包户”为特点的个性化服务。在项目建设过程中，税务干部多次上门服务，及时处理项目承建企业的发票代开、税款预缴等业务，指导纳税人防范生产经营和纳税申报中潜在的税收风险，帮助其规范经营管理。

各地税务部门通过线上或实地走访等形式，了解企业在生产经营中面临的困难和实际需求，组织专人与企业逐户对接，为重大项目和企业提供专员式、全周期、跟进式常态化税费服务，着力推动优化营商环境。

此外，深度挖掘税收大数据潜力，运用“全国纳税人供应链查询”功能，主动为产业链供应链不畅的企业牵线搭桥，促成供需双方精准对接，助力企业补链强链、全面复苏。今年以来，武汉、宜昌、黄石、孝感等地税务部门根据企业需求持续不断为困难企业“牵线搭桥”，累计搜集提供供应商信息226户次，帮助57家企业实现购销对接，成交金额5179.62万元。

智能办税见力度

伴随电子税务局、税收大数据等应用不断升级，“网上办”“掌上办”已成为办税缴费主要方式。如今，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，覆盖全部主要办税缴费事项，全省“非接触式”办税缴费占比达90%以上，“楚税通”APP实现131项常用税费事项掌上可办、可问、可查、可约、可听、可看，使纳税人缴费人办税缴费省时省力更省心。

今年来，湖北税务部门进一步扩大跨省异地电子缴税推广成果，会同国库部门推动全省27家商业银行完成跨省异地电子缴税系统升级改造，基本实现商业银行跨省异地电子缴税的全覆盖。

不仅如此，湖北税务部门推出建立健全全国统一税务可信身份账户体系便利纳税人多渠道办理业务、支持纳税人在境外通过网上申报等方式直接使用人民币跨境缴纳税款等举措，让智能办税缴费体验再提升。

便捷办理见广度

深入实施税务证明事项告知承诺制，是税务部门提升办税缴费便利度的一项重要举措。自今年3月起，省税务局对家庭成员信息证明、家庭唯一生活用房证明等6项税务证明事项实行告知承诺制。纳税人对实行告知承诺制的税务证明事项，可以自愿选择适用告知承诺制办理。

一份承诺代替“一纸证明”,一份信任浸润人民心田，这只是全省税务部门持续深化“放管服”改革，不断优化办税缴费体验的一个缩影。今年以来，湖北各地税务部门持续在办事流程做“减法”，便民利民做“加法”，加强部门信息共享，深度整合办税缴费流程，推出加强协同简化变更登记操作流程、推进全国车船税缴纳信息联网查询与核验以便利纳税人异地办理、推行自然人股权变更线上“一网通办”线下“一窗通办”、进一步拓展不动产登记税费线上办理渠道，为纳税人提供更加丰富的掌上服务等系列精简流程、便捷办理的措施。“春风”不仅吹“薄”了办税缴费资料，更推动着办税缴费朝着更加简便的方向转变。