国家税务总局北京市税务局持续打造首善税务机关、打造智慧北京税务、打造一流税收营商环境，强化基层和人才支撑，结合首都工作实际勾勒税收现代化实现路径，让首都纳税人缴费人切实享受到税收现代化发展的改革红利。

实现服务精细化、智能化。北京市税务局在精细服务与电子税务局建设上下大功夫，形成事前“定制e服务”、事中在线导办、事后风险提示的“服务小闭环”。

“您好，我之前来窗口咨询过一个退税业务，还有些问题不懂，想再问一下，您能帮我联系一下窗口老师吗？”通过在线导办，税务干部接收到北京五洲世贸商贸有限公司财务人员发来的信息。根据纳税人提供的资料，税务干部立即联系到此前为其解答退税业务的窗口干部，通过在线导办再次详细解答纳税人的疑惑。咨询完毕，财务人员表示：“在线导办还能直接联系到之前给自己办理业务的税务干部，提高了咨询效率，既精准又方便。”

自在线导办上线以来，丰台区税务局致力于构建“问办一体”的办税新模式，“前台”与“后台”深度融合，线上与线下联动发力，努力寻找利好纳税人缴费人的“最优解”。

北京市税务局立足纳税人办税缴费的真实场景，分析改革中急难愁盼问题，集成关联业务，形成一揽子优化解决方案。中电科智能科技园有限公司在建造园区期间进项大、销项少，形成大量留抵积累，且资金需求巨大。通过“定制e服务”点对点推送政策后，石景山区税务局第一时间指导企业通过电子税务局进行了留抵退税申请。收到退税款后，该公司法定代表人赵惟说：“电子税务局太方便了，退税智能高效，确认无误即可提交申请，足不出户就能享受政策红利。我们拟将退税资金应用于打造数字化园区，辐射集团内更多企业。这件事让我们看到国家支持企业发展的政策利好，感受到税务部门推行便民春风的信心和决心，也激励我们合法经营、诚信纳税，为首都经济作出更大贡献。”

征纳不见面、办税无障碍。北京市税务局坚持集成理念，整合线上征纳交互、智能审批、票e送等一系列改革成果，全国首创建成了零线下窗口的“非接触式”智慧办税“云厅”，实现了办税服务厅自线下向线上的转型。

“朝阳税务局管户数量多、涉税业务体量大，电子税务局办理业务量一直处于全市前列。朝阳区税务局整合线上线下资源，成立了北京市首个税务‘云厅’。”朝阳区税务局第三税务所所长王静说，“我们通过建岗定责、建章立制，聚焦规范化建设展开实践探索，致力于为纳税人提供标准统一、高效规范的线上服务，实现了陪伴式云端服务模式。同时，我们坚持‘以数治税’原则，实现了业务质效大幅提升，获得了纳税人缴费人对‘非接触式’办税缴费方式更高的信任感和满意度。”

北京市税务局相关负责人表示，将继续抓好各项工作落实，持续推进数字化升级与智能化改造，加快智慧北京税务建设，为率先实现新征程首都税收现代化努力奋斗。